Panduan ini menjelaskan langkah-langkah formal yang wajib diikuti oleh klien yang ingin mengajukan permohonan pengembalian dana (refund) atas layanan yang telah dibeli, sekaligus menguraikan ketentuan yang berlaku.
I. Ketentuan Umum Pengembalian Dana
Permintaan refund akan diproses hanya jika memenuhi kriteria berikut:
- Masa Garansi: Layanan yang dibeli masih berada dalam periode garansi pengembalian dana yang ditetapkan
- Jenis Layanan: Refund hanya berlaku untuk layanan utama (seperti Web Hosting) dan tidak berlaku untuk biaya administrasi atau biaya Registrasi/Transfer domain.
- Pelanggaran TOS: Refund akan dibatalkan jika layanan dihentikan atau dibatalkan karena adanya pelanggaran terhadap Terms of Service (TOS) atau Acceptable Use Policy (AUP) kami.
II. Langkah-Langkah Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permohonan refund, mohon ikuti prosedur resmi melalui Client Area agar permintaan Anda dapat diproses dengan cepat:
- Login ke Client Area: Masuk ke akun Client Area Anda.
- Buat Tiket Bantuan: Akses menu Dukungan (Support), lalu buat Tiket Bantuan (Support Ticket) baru.
- Pilih Kategori: Pilih kategori Billing.
- Sertakan Detail Permintaan: Dalam tiket, mohon cantumkan informasi berikut secara spesifik:
- Nomor Faktur (Invoice) atau ID Layanan yang ingin di-refund.
- Kritik dan Saran (Opsional): Berikan masukan yang membangun mengenai layanan kami.
- Data Rekening: Cantumkan Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening yang akan digunakan untuk menerima pengembalian dana. (Nama Pemilik Rekening harus sesuai dengan data pendaftar akun).
III. Proses dan Durasi Refund
Setelah permohonan diajukan dan memenuhi ketentuan, tim Billing akan memprosesnya:
- Verifikasi: Tim Billing akan memverifikasi status layanan, dan masa garansi.
- Transfer Dana: Proses transfer dana akan dilakukan dalam estimasi waktu 3 hingga 7 Hari Kerja sejak verifikasi disetujui.