Pembatalan layanan harus diajukan secara resmi agar sistem dapat menghentikan penagihan otomatis (invoicing) untuk periode berikutnya.
I. Langkah-Langkah Pengajuan Pembatalan
Proses pembatalan layanan dilakukan secara mandiri melalui Client Area Anda, mengikuti prosedur berikut:
- Login ke Client Area: Masuk ke akun Client Area Anda.
- Akses Layanan: Navigasikan ke menu Layanan (Services).
- Pilih Layanan: Pilih layanan spesifik yang ingin Anda batalkan (Contoh: Paket Hosting Basic).
- Ajukan Pembatalan: Di halaman detail layanan, cari dan klik opsi Opsi Pembatalan (Cancel Options).
- Isi Formulir Pembatalan: Anda akan diminta mengisi formulir singkat yang mencakup:
- Alasan Pembatalan: Mohon berikan alasan yang jelas dan jujur (Contoh: "Pindah penyedia," "Tidak dibutuhkan lagi," atau "Masalah Teknis").
- Tipe Pembatalan: Pilih apakah pembatalan akan dilakukan Segera (Immediately) atau Pada Tanggal Akhir Layanan(At End of Term).
Penting: Jika Anda memilih Segera, layanan akan dihentikan saat itu juga. Jika Anda memilih Pada Tanggal Akhir Layanan, layanan akan tetap aktif hingga tanggal jatuh tempo berikutnya.
- Konfirmasi: Klik tombol Simpan (Save).
II. Validasi dan Konfirmasi Pembatalan
Setelah permintaan pembatalan diajukan:
- Status Layanan: Status layanan di Client Area Anda akan berubah menjadi Menunggu Pembatalan (Pending Cancellation).
- Verifikasi: Permintaan Anda akan ditinjau oleh tim kami. Jika ada masalah yang bisa diatasi, tim Support mungkin akan menghubungi Anda untuk konfirmasi terakhir.
- Finalisasi: Pembatalan akan diproses sesuai dengan tipe pembatalan yang Anda pilih pada langkah 5. Anda akan menerima notifikasi email sebagai konfirmasi akhir bahwa layanan telah dibatalkan atau dihentikan.
III. Catatan Penting Mengenai Pembatalan
- Faktur: Permintaan pembatalan harus diajukan sebelum faktur perpanjangan berikutnya dibuat. Jika faktur sudah terbit, mohon segera ajukan tiket agar faktur tersebut dibatalkan.
- Refund: Pembatalan layanan tidak secara otomatis memicu proses refund. Jika layanan Anda masih dalam periode garansi, Anda harus mengajukan permohonan refund secara terpisah sesuai prosedur kami.
- Data: Pastikan Anda telah membuat salinan cadangan (backup) dari semua data website Anda sebelum memilih pembatalan Segera, karena data akan dihapus permanen dari server kami setelah layanan dihentikan.