Skip ke konten utama

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini disusun untuk mematuhi ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Clouden, sebagai Pengendali Data Pribadi, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Pengguna.

I. DEFINISI DAN RUANG LINGKUP

1.1 Pihak-Pihak

  1. Clouden adalah merek dagang dan nama komersial yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT Akselerasi Prima Digital, selanjutnya disebut sebagai "Clouden", "Kami", atau "Perusahaan".
  2. Pengguna atau Pelanggan adalah setiap orang atau badan hukum yang mendaftar dan/atau menggunakan Layanan Clouden.

1.2 Definisi Istilah

  1. Layanan mencakup web hosting (Shared, VPS), pendaftaran, perpanjangan, transfer, dan manajemen nama domain, CDN, migrasi, dan layanan terkait lainnya yang disediakan oleh Clouden.
  2. Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui sistem elektronik atau nonelektronik.
  3. Pemrosesan Data adalah tindakan pengumpulan, penyimpanan, pengubahan, penyebarluasan, pengungkapan, penghapusan, atau pemusnahan Data Pribadi.
  4. Kegagalan Pelindungan Data Pribadi adalah peristiwa kebocoran data, kehilangan data, atau akses tidak sah terhadap Data Pribadi yang dikelola oleh Clouden.
  5. Client Area adalah portal pelanggan milik Clouden yang digunakan oleh Pengguna untuk mengelola akun, layanan, tagihan, tiket dukungan, pemberitahuan, dan fitur terkait lainnya yang disediakan oleh Clouden.

1.3 Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh Layanan yang disediakan oleh Clouden, termasuk situs web, client area, serta seluruh interaksi lain antara Pengguna dan Clouden.

II. JENIS DATA YANG KAMI KUMPULKAN

Kami mengumpulkan data berdasarkan interaksi Anda dengan Layanan:

  1. Data Identitas & Kontak: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, alamat fisik, dan identitas perusahaan (jika berlaku) saat pendaftaran akun.
  2. Data Transaksi: Rincian pembayaran, riwayat pembelian, dan faktur.
    Catatan: Metode pembayaran kami hanya melalui Transfer Bank dan QRIS yang diproses secara aman oleh penyedia gerbang pembayaran (Payment Gateway) pihak ketiga yang tersertifikasi.
  3. Data Komunikasi: Tiket dukungan (support tickets), email, dan rekaman komunikasi lainnya.
  4. Data Teknis & Log: Alamat IP, jenis perangkat, jenis browser, sistem operasi, tanggal/waktu akses, dan halaman yang dikunjungi. Data ini dikumpulkan secara otomatis oleh sistem kami tanpa memerlukan tindakan aktif dari Anda.

III. DASAR HUKUM DAN TUJUAN PEMROSESAN

Kami memproses Data Pribadi Anda berdasarkan landasan hukum berikut:

  1. Pelaksanaan Kontrak: Untuk memproses pesanan, mengaktifkan layanan hosting/domain, mengirim tagihan, dan memberikan dukungan teknis.
  2. Kewajiban Hukum: Untuk mematuhi peraturan perpajakan, pencegahan penipuan, dan permintaan penegak hukum yang sah.
  3. Persetujuan: Untuk pengiriman materi pemasaran (newsletter/promo) yang dapat Anda batalkan kapan saja. Anda dapat menarik kembali persetujuan untuk pemasaran melalui tautan 'berhenti berlangganan / unsubscribe' di setiap email pemasaran atau dengan menghubungi [email protected].
  4. Kepentingan yang Sah: Kami dapat memproses Data Pribadi untuk kepentingan yang sah dalam menjaga keamanan sistem, mencegah penipuan, mendeteksi penyalahgunaan layanan, melindungi hak dan kepentingan hukum Clouden maupun pengguna lain, serta memastikan keberlangsungan operasional layanan.

IV. HAK ANDA SEBAGAI SUBJEK DATA

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut atas Data Pribadi Anda:

  1. Hak Akses & Salinan: Meminta salinan Data Pribadi yang Kami miliki tentang Anda.
  2. Hak Perbaikan: Meminta koreksi atas Data Pribadi yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak mutakhir.
  3. Hak Penghapusan (Right to Erasure): Meminta penghapusan Data Pribadi Anda sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hak ini tidak berlaku apabila Data Pribadi masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, pembuktian hukum, atau pencegahan penyalahgunaan layanan.
  4. Hak Portabilitas: Meminta Data Pribadi Anda dalam format yang umum digunakan dan dapat dibaca secara elektronik sesuai ketentuan yang berlaku.
  5. Hak Penarikan Persetujuan: Menarik persetujuan atas pemrosesan Data Pribadi yang didasarkan pada persetujuan, sepanjang tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan persetujuan.
  6. Hak Membatasi Pemrosesan Data: Meminta pembatasan pemrosesan Data Pribadi dalam kondisi tertentu sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  7. Hak Mengajukan Keberatan: Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan Data Pribadi tertentu sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  8. Hak Mengajukan Pengaduan: Mengajukan pengaduan kepada otoritas atau lembaga yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Untuk mengajukan permintaan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui [email protected]. Kami akan merespons permintaan yang valid dalam jangka waktu yang wajar sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Clouden berhak menolak atau membatasi permintaan apabila permintaan tersebut bertentangan dengan kewajiban hukum, kepentingan pembuktian hukum, keamanan sistem, pencegahan penipuan, atau hak pihak ketiga.

V. BERBAGI DAN TRANSFER DATA

Kami tidak menjual data Anda. Namun, Anda perlu memahami bagaimana data Anda diproses dan dibagikan:

  1. Lokasi Server: Infrastruktur server dan penyimpanan data kami dapat berlokasi di luar maupun di dalam wilayah Republik Indonesia. Dengan menggunakan layanan Clouden, Pengguna memahami bahwa Data Pribadi dapat diproses dan disimpan di dalam maupun di luar wilayah RI sesuai kebutuhan operasional layanan dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Clouden akan melakukan transfer Data Pribadi lintas negara sesuai dengan persyaratan dan tingkat pelindungan yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  2. Penyedia Layanan (Pihak Ketiga): Kami berbagi data dengan mitra operasional yang relevan, baik lokal maupun internasional, semata-mata untuk kelancaran layanan. Contohnya:
    • Registrar Domain: Data pendaftaran, perpanjangan, atau transfer domain akan diteruskan ke PANDI (untuk domain .id di Indonesia) atau Registrar Internasional/ICANN (untuk domain global seperti .com). Data pendaftaran, perpanjangan, atau transfer domain dapat mencakup nama, alamat email, nomor telepon, alamat kontak, dan data registran lain yang diwajibkan oleh Registrar, Registry, PANDI, ICANN, atau kebijakan domain yang berlaku. Pengguna memahami bahwa penyediaan data registran merupakan persyaratan wajib untuk pendaftaran, perpanjangan, transfer, dan pengelolaan nama domain, dan kegagalan memberikan data tersebut dapat menyebabkan layanan domain tidak dapat diproses atau dipertahankan.
    • Mitra Infrastruktur: Pihak ketiga yang mendukung gerbang pembayaran (Payment Gateway) dan pusat data (Data Center) termasuk penyedia layanan DNS, CDN, keamanan jaringan, dan layanan teknis lainnya yang diperlukan untuk penyelenggaraan layanan.
  3. Kewajiban Hukum: Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh perintah pengadilan, kepolisian, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

VI. KEAMANAN DATA DAN NOTIFIKASI KEGAGALAN

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang memadai (termasuk enkripsi SSL/TLS, firewall, dan kontrol akses ketat) untuk melindungi Data Pribadi Anda.

Dalam hal terjadi Kegagalan Pelindungan Data Pribadi (kebocoran data) yang berisiko tinggi bagi Anda, Kami akan memberitahukan Anda dan lembaga yang berwenang paling lambat 3 x 24 jam setelah kegagalan tersebut diketahui, sesuai amanat UU PDP.

VII. RETENSI DAN PENGHAPUSAN DATA

  1. Data Akun & Transaksi: Disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan, kewajiban hukum, audit, dan pembuktian hukum, serta dapat disimpan hingga 10 (sepuluh) tahun atau selama jangka waktu lain yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Jangka waktu ini ditetapkan untuk mematuhi peraturan perpajakan di Indonesia (dokumen keuangan), keperluan audit, serta sebagai bukti hukum apabila diperlukan. Setelah periode ini berakhir, data akan dimusnahkan atau dianonimkan secara aman.
  2. Data Layanan: Data layanan (hosting, file, basis data, email, dan konten terkait) dapat dihapus secara permanen sejak tanggal efektif penghentian layanan sesuai ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Clouden dan/atau kebijakan operasional yang berlaku.
  3. Log Server: Disimpan untuk periode terbatas (umumnya 3-6 bulan) untuk keperluan keamanan dan diagnostik.

Situs kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookie yang kami gunakan antara lain cookie sesi (diperlukan untuk login) dan cookie analitik (untuk statistik penggunaan). Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan peramban (browser) Anda. Penolakan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsionalitas Layanan. Sejauh diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, penggunaan cookie tertentu dapat didasarkan pada persetujuan Pengguna yang diberikan melalui mekanisme yang tersedia pada situs web Clouden.

IX. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

  1. Hak Perubahan. Clouden berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, teknologi, atau ketentuan hukum yang berlaku.
  2. Pemberitahuan Perubahan. Untuk perubahan yang bersifat material, Clouden akan memberikan pemberitahuan melalui email terdaftar dan/atau pengumuman di client area setidaknya 30 (tiga puluh) hari sebelum perubahan berlaku efektif. Versi terbaru Kebijakan Privasi selalu tersedia di situs web Clouden.
  3. Persetujuan atas Perubahan. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan Pengguna terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui. Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan tersebut, Pengguna berhak menghentikan penggunaan Layanan sebelum tanggal efektif perubahan.
  4. Cara Pemberitahuan Dianggap Sah. Pemberitahuan dianggap telah diterima oleh Pengguna pada saat dikirim ke alamat email terdaftar Pengguna dan/atau ditampilkan pada client area, terlepas dari apakah Pengguna benar-benar membaca, membuka, atau mengaksesnya. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan alamat email yang terdaftar selalu aktif dan dapat diakses.
  5. Riwayat Versi. Riwayat perubahan dan versi-versi terdahulu dari Kebijakan Privasi ini dapat diminta oleh Pengguna melalui sistem tiket dukungan.

X. HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mengajukan permohonan terkait hak Data Pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui email di [email protected].

XI. PENUTUP

Dokumen ini dipublikasikan pada 8 Juni 2026 dan berlaku efektif pada 10 Juli 2026.

Terakhir diperbarui: 8 Juni 2026