Pelanggan setuju saat menggunakan, atau mengakses layanan Clouden bahwa syarat dan ketentuan kebijakan ini akan dipenuhi:
Penggunaan Layanan
Pengguna wajib menggunakan layanan sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami berhak bekerja sama dengan lembaga penegak hukum.
Pengguna harus mematuhi kebijakan penggunaan yang berlaku pada jaringan yang terhubung, termasuk sistem kami.
Kami dan penyedia informasi tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
Materi yang dipublikasikan melalui akun pengguna tidak boleh melanggar hak cipta, merek dagang, paten, atau hak milik orang lain, serta tidak boleh mengandung konten cabul atau mencemarkan nama baik.
Kebijakan Domain
Layanan pendaftaran, transfer, dan perpanjangan domain tidak menjamin keberhasilan. Proses tunduk pada syarat dan ketentuan registrar di Indonesia.
Domain yang didaftarkan bersifat sementara, dan pelanggan memiliki hak akses selama masa berlaku yang ditetapkan.
Jika pelanggan tidak memperpanjang domain sebelum masa berlaku berakhir, akan dikenakan denda 10 kali lipat dari harga perpanjangan.
Penghapusan domain karena pelanggaran UU ITE Republik Indonesia bukan tanggung jawab kami.
Kebijakan Hosting
Kegiatan berikut ini dilarang keras di layanan kami:
- Menggunakan Auto Blog, AGC, atau aktivitas lain yang memberatkan server.
- Menggunakan layanan sebagai tempat penyimpanan MP3, game, video, foto, gambar, audio, musik, atau fasilitas cadangan.
- Aktivitas web phising, hacking, atau sejenisnya.
- Membuat konten melecehkan, cabul, atau melanggar undang-undang Indonesia.
- Mengirim email massal atau SPAM.
- Mengupload virus, malware, atau hal lain yang merusak server.
- Menggunakan cron job berlebihan yang memberatkan server.
- Menggunakan IRC, psybnc, bot, atau program terkait.
- Menggunakan skrip untuk penyalahgunaan, serangan, atau ancaman.
- Menggunakan proxy tanpa otentikasi, termasuk mail proxy.
Pelanggaran dapat mengakibatkan tindakan korektif, seperti mematikan proses, menonaktifkan, atau menangguhkan layanan.
Akun hosting yang menggunakan sumber daya melebihi 80% dalam waktu 60 menit akan langsung kami tangguhkan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
Pelanggan yang membeli paket hosting minimal 1 tahun berhak mendapatkan domain gratis dengan ekstensi tertentu selama 1 tahun. Untuk mengklaim domain gratis, kirim tiket support ke bagian billing dengan mencantumkan:
- Nama domain yang diinginkan.
- Nomor invoice pembelian hosting.
Backup, Kehilangan Data, Dan Migrasi
Pelanggan wajib secara teratur melakukan pencadangan (backup) data yang dihosting di kami.
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, waktu, pendapatan, atau sumber daya lainnya akibat:
- Pencadangan yang salah atau tidak ada.
- Kerusakan perangkat keras.
Pelanggan sangat disarankan untuk memiliki cadangan data terpisah, terutama jika data tersebut sangat penting untuk bisnis atau mata pencaharian.
Bantuan migrasi dilakukan sesuai antrian dan disesuaikan dengan jumlah data yang akan dipindahkan. Waktu migrasi bervariasi dan dapat memakan waktu lama tergantung pada ukuran data yang perlu dipindahkan.
Pembayaran
Pengguna setuju untuk membayar semua biaya terkait penggunaan akun sesuai dengan tarif dan harga yang tercantum pada pesanan.
Pengguna bertanggung jawab atas biaya layanan yang digunakan, dan kami dapat menagih jumlah yang harus dibayar kapan saja.
Kami berhak menangguhkan akses layanan jika terdapat indikasi masalah kredit, termasuk tunggakan pembayaran.
Semua pembayaran jatuh tempo penuh pada tanggal yang ditentukan. Keterlambatan pembayaran selama 1 hari dari tanggal jatuh tempo dapat mengakibatkan penangguhan layanan. Data layanan akan dimusnahkan setelah 7 (tujuh) hari tidak membayar demi keamanan dan privasi.
Kami akan mengirimkan pengingat pembayaran untuk layanan berulang sebelum tanggal jatuh tempo. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa alamat email mereka aktif dan dapat menerima pengingat tersebut. Pengingat yang kami kirim dianggap valid, dan Kami tidak bertanggung jawab jika email tidak sampai kepada Pelanggan.
Pembatalan & Pengembalian Uang
Pelanggan belum pernah menggunakan atau menerima pengembalian dana berdasarkan Jaminan 30 Hari sebelumnya. Jika Pelanggan sebelumnya telah menerima pengembalian dana melalui Jaminan 30 Hari, maka pengembalian uang tidak akan diberikan untuk pembatalan berikutnya.
Pengembalian dana hanya berlaku untuk transaksi dengan nominal minimal Rp100.000. Untuk transaksi dengan nominal di bawah Rp100.000, pengembalian akan diberikan dalam bentuk saldo akun Pelanggan yang dapat digunakan untuk pembelian layanan berikutnya di kami.
Pelanggan dapat membatalkan layanan kapan saja melalui client area di my.clouden.id > Layanan > Kelola > Minta Pembatalan. Permintaan pembatalan hanya diterima melalui my.clouden.id, tidak melalui email atau telepon.
Berlaku untuk layanan hosting yang dibatalkan dalam 30 hari sejak email tanggal pemesanan dan hanya berlaku untuk pembelian paket hosting minimal satu tahun serta pesanan pertama. Tidak berlaku untuk layanan tambahan seperti pendaftaran domain, transfer domain, atau hosting dengan gratis domain.
Dikenakan biaya administrasi sebesar Rp5.000 pada setiap pengembalian dana.
Persetujuan
- Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.
- Dengan menggunakan layanan Kami, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tercantum di atas.
- Penggunaan layanan setelah diperbarui dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan kebijakan.
Terakhir diperbarui pada 28 Desember 2024.
